Canplas s’engage à l’excellence dans le domaine du service à la clientèle pour tous ses clients, incluant les personnes handicapées. Canplas reconnaît l’importance des principes d’autonomie, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances et s’engage à se conformer aux dispositions de service à la clientèle obligatoires prévues dans le règlement de l’Ontario 429/07 (Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle) adopté sous la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »).
Communication
Canplas prendra les mesures nécessaires pour s’assurer que ses employés communiquent avec les personnes handicapées d’une manière qui prend en considération leur handicap. Canplas formera son personnel qui communique avec des personnes handicapées pour qu’ils sache comment interagir et communiquer avec des personnes atteintes d’handicaps divers. De plus, quand cela sera possible ainsi qu’approprié, selon les circonstances, le personnel de Canplas leur demandera directement de quelle manière ils peuvent communiquer efficacement avec elles.
Appareils et accessoires fonctionnels
Les appareils et accessoires fonctionnels qui sont utilisés par les personnes handicapées sont autorisés et bienvenus dans les locaux de Canplas. Nous prenons des mesures pour nous assurer que nos employés connaissent bien les divers appareils et accessoires fonctionnels pouvant être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos produits et à nos services.
Animaux d’assistance
Canplas autorise la présence de chiens-guides ou autres animaux qui aident les personnes handicapées et, à l’exception des animaux qui sont autrement exclus par la loi, permet à une personne handicapée de garder un animal d’assistance dans les zones des locaux de Canplas qui sont ouverts au public. Dans l’éventualité où un animal d’assistance serait autrement exclu des lieux par la loi, Canplas prendra toute mesure raisonnable pour offrir à la personne handicapée une méthode alternative pour obtenir, utiliser ou bénéficier des biens ou des services de Canplas.
Personnes de soutien
Les personnes de soutien qui accompagnent les personnes handicapées dans les zones des locaux de Canplas qui sont ouverts au public sont les bienvenues. Canplas s’assurera que les personnes handicapées aient accès à la personne de soutien durant leur présence dans les locaux de Canplas.
Le consentement de la personne handicapée est requis, lors de la communication d’informations privées relatives à la personne handicapée, en présence d’une personne de soutien.
Avis d’interruption temporaire
Canplas informera ses clients en cas d’interruption prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis donnera la raison de l’interruption, la durée prévue et une description des installations ou services de rechange disponibles, le cas échéant. Cet avis sera disponible à un endroit approprié compte tenu des circonstances.
Formation du personnel
Canplas offrira une formation sur l’accessibilité à tous les employés et autres personnes qui traitent avec le public ou avec des tierces parties au nom de Canplas et qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle.
Le personnel concerné sera formé concernant les politiques, pratiques et procédures qui dictent la manière dont les biens et services doivent être fournis aux personnes handicapées. Le personnel sera également formé de façon continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures. Cette formation sera également offerte au personnel concerné dans le cadre de l’orientation offerte aux nouveaux employés.
La formation comprendra
Un survol de la LAHPO et des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle;
Une explication des politiques et procédures et du Plan Sur l’Accessibilité du Service à la Clientèle.
Un exposé expliquant comment interagir, communiquer et assister les personnes handicapées en portant une attention particulière aux personnes utilisant des appareils et accessoires fonctionnels et ceux qui ont l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
Un exposé démontrant comment aider une personne handicapée qui éprouve des difficultés à accéder aux biens et services de Canplas.
Facturation
Canplas s’engage à fournir une facturation accessible à tous ses clients. Pour cette raison, les factures pourront être fournies sur un support alternatif, lorsque possible, sur demande du client.
Rétroaction
Notre objectif est de rencontrer et d’excéder les attentes de nos clients atteints d’handicaps en ce qui a trait au service à la clientèle. Les commentaires de nos clients sur l’atteinte de cet objectif sont les bienvenus et sont appréciés.
Pour tout commentaire concernant le service à la clientèle, veuillez contacter notre département des ressources humaines au numéro de téléphone 705-719-2001 ou par la poste au 500 Veterans Drive, C.P. 1800, Barrie, Ontario, Canada L4M 4V3, Barrie, ON, L4M 4V3.
Modifications à cette politique
Nous sommes dévoués à développer des politiques de service à la clientèle qui respectent et qui favorisent la dignité, l’autonomie, l’intégration et l’égalité des chances des personnes handicapées. Par conséquent, nous n’effectuerons aucune modification à cette politique sans avoir étudié l’impact qu’aurait de telles modifications sur les personnes handicapées.
Toute politique de Canplas qui ne respecte pas la dignité et l’autonomie, l’intégration et l’égalité des chances des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
